15 Meglepő szabályok Macy munkatársai követniük kell
Macy először 1858-ban nyílt New Yorkban, és háztartási névvé vált. Ők a világ egyik legnagyobb áruháza. Macy zászlóshajója a Herald Square-ben, New York City-nél tizenegy emeleten van! Ez sok séta és böngészés (költés is). Ismert az éves Hálaadás Napja miatt, ahol több millió ember lép fel az utcára, hogy megnézze a felvonulást, míg a többi millió a saját otthonuk kényelméből néz..
A kiskereskedő megkönnyíti az emberek számára, hogy vásároljanak, mert mindent megtalál, amire szükségünk van egy helyen - ruhák, kézitáskák, ékszerek, szépség, bútorok. A tervezői márkák széles körét és még azokat is, amelyek kizárólag a Macy-nél értékesítenek. Tehát nem kell egy farmer márkához ragaszkodnia; más márkákból is kaphat farmert. Mivel a bolt állandóan megtalálható a legújabb divatirányzatokkal, a Macy-nél való munka szórakoztatónak tűnik, mivel az olyan előnyökkel jár, mint az alkalmazottak, akik első kézből látják az új érkezőket, és vásárlói kedvezményt vásárolnak. Azonban sokan kifejezték gondolataikat a kiskereskedelemben való munkáról, és a dolgok nem mindig azok, amik úgy tűnik.
Itt van a 15 szabályok listája, amiket Macy alkalmazottai követnek.
15 A munkavállalói kedvezmény csak a Macy hitelkártyáján vagy előre fizetett kártyáján keresztül érhető el
Macy alkalmazottai 20% -os kedvezményt kapnak; bizonyos tételek azonban csak 10% -os kedvezményre jogosultak. Nem minden alkalmazott volt elégedett, de ez nem a legnagyobb panaszuk. Sokan panaszkodtak olyan online fórumokon, mint a Reddit, hogy a Macy hitelkártyáját vagy előre fizetett kártyát kell nyitniuk, hogy a munkavállalói kedvezményt kaphassák.
Ez sok esetben nem ült össze jól, mert a jó hitelminősítés nélküli alkalmazottak nem feltétlenül jogosultak a hitelkártyára, és nyilvánvalóan a bolt hitelkártyája felháborító kamatozású.
Azoknak, akik előre fizetett kártyákat választottak, más problémákkal kellett foglalkozniuk. Összességében zavart és csalódást tapasztal a munkavállalók körében. Néhányan úgy vélik, hogy Macy a munkavállalói kedvezményt ösztönzi arra, hogy megnyitja a hitelkártyát.
14 A képzési folyamat nyolc órányi videót néz egy számítógépen
A korábbi és a jelenlegi alkalmazottak kifejtették gondolataikat és érzéseiket a képzési folyamatukról (vagy annak hiányáról) a Macy honlapján a Glassdoor-on. Minden új bérléshez szükség van arra, hogy két nappal a képzés után járjanak. Azt várták, hogy megtanulják, hogyan vehetnek részt az ügyfelekkel, hogyan használhatják a számítógépes rendszereket az ügyfelek felkeresésére, és más fontos dolgokat, egy tapasztaltabb munkavállaló árnyékolásával.
Sajnos ez nem az a fajta képzés, amit Macy az új alkalmazottai számára nyújt.
Ehelyett több új munkatárssal is helyet kapnak, és nyolc-tíz órányi videót kell nézniük egy számítógépen, ahol megismerhetik Macy történetét. Sokan úgy találják, hogy az oktatás időpocsékolásnak számít, mert nem tanítja meg nekik, hogyan kell dolgozni a padlón.
13 Meg kell ragadniuk az ügyfeleket, hogy megnyitják a bolt hitelkártyáját annak érdekében, hogy megfeleljenek a kvótájuknak
Elgondolkozott már azon, hogy miért kérdezik folyamatosan a munkavállalók, hogy van-e Macy hitelkártyája? Amikor elmondja nekik, hogy nincs ilyen, megpróbálják meggyőzni Önt azzal, hogy felsorolják az előnyöket: „20% -ot megtakaríthat, ha ma már bejelentkezik a Macy hitelkártyájára.” Míg nem minden munkavállaló szeretné megnyitni ügyfeleit egy hitelkártyát, amit nem akarnak, vannak olyanok, akik agresszívabbak, mint mások.
Az, hogy az alkalmazottak megragadják az ügyfeleket, azért van, mert meg kell felelniük a kvóta.
Heti hitelkártyát kell nyitnia hetente (a teljes munkaidős, részmunkaidős és szezonális alkalmazottak száma meg kell nyitni)! Nagyon sok nyomás van, amikor a menedzserük lélegzik a nyakukat. Ez feltétlenül kihívást jelent és stresszes.
12 munkatárs képes visszatartani és megkérdőjelezni a feltételezett Shoplifters-et
A kiskereskedőknek, mint a Macy-nek, komoly problémái vannak a shoplifterekkel. Rengeteg pénzt veszítenek a boltokba emelésre. A legtöbb kiskereskedőnek saját üzletpolitikája van a kereskedőkkel kapcsolatban.
Macy's Inc lapja szerint az „Ügyfél-törvényjavaslat” - „Egy személy csak ésszerűen és legfeljebb ésszerű időn belül fogva tartható a vizsgálat vagy a kihallgatás engedélyezéséhez, feltéve, hogy a meghatalmazott alkalmazottnak ésszerű okkal feltételezhető, hogy az így letartóztatott személy bűnös bűncselekményben birtokolt egy biztonsági elemet, vagy elkötelezte magát, vagy megpróbálta elköltöztetni a boltokban. "
Úgy tűnik, hogy a munkavállalók visszatarthatják és megkérdőjelezhetik a gyanúsított boltosokat, ha úgy érzik, hogy szükséges.
Ha megpróbáljuk megközelíteni őket, az a dolgozók számára különféle okok miatt meglehetősen ijesztő dolog lehet.
11 Nyílt végű kérdéseket tesznek fel az ügyfeleikkel való jobb együttműködésre
Macy nagyon komolyan veszi a MAGIC-t. A MAGIC rövidítése a „Találkozz és hozzon létre egy kapcsolatot, kérdezzen és hallgasson, adjon lehetőséget és adjon tanácsot, inspiráljon a megvásárláshoz, és ünnepelje a vásárlást”.
Ez egy olyan stratégia, amely fontosnak tartja az ügyfeleket.
Az alkalmazottaknak nyílt végű kérdéseket kell felkérniük, hogy jobban részt vegyenek ügyfeleikkel. Egyszerűen nem tudnak feltenni olyan kérdéseket, ahol az ügyfelek várt válaszai „Igen” vagy „Nem”, mint például: „Segítségre van szüksége valamire?” Mindannyian hallottuk ezt. Ehelyett arra ösztönzik őket, hogy kérdéseket tegyenek fel, mint például: „Mi hozta a boltba ma?” Így a munkavállalók beszélgetéseket folytathatnak, és esetleg erős kapcsolatot építhetnek az ügyfeleikkel. Minden alkalmazottnak a MAGIC eladási technikát kell alkalmaznia az ügyfelek megközelítésekor; ellenkező esetben a menedzsereik egy ideig előadhatnak.
10 A menedzsment megszégyeníti azokat, ha nem teljesítik az értékesítési célokat a csapat előtt
Korábban már említettük, hogy az alkalmazottak túlterheltek a vezetők nyomása miatt, hogy őrült számú hitelkártyát nyújtsanak, és minden nap megfeleljenek az irreális értékesítési céloknak. Ez nehéz lehet - nem minden alkalmazott akarja ügyfeleit tolni, és nem tanulnak sokat a kétnapos képzésükből. Sajnos, amikor a munkavállalók nem teljesítik hitelkártyájukat vagy értékesítési céljaikat, a menedzsment megszégyeníti őket a csapat előtt (ez nem hangzik szórakoztatónak).
Egy korábbi alkalmazott írta a „Valóban” - „Nagyon magas napi hitelkártya- és értékesítési célokat kaptak, és a reggeli órákban minden munkatárs elé szégyenkeztek, ha a célok nem teljesültek.”
Más panaszok is voltak az olyan üveghelyeken, mint például az Glassdoor - néhány alkalmazottat még a vezetők is kiabáltak.
9 Versenyeznek más alkalmazottakkal, hogy az emberek regisztráljanak a hitelkártyára
A hitelkártya-kvóta kezelésével az egyik leginkább panaszos volt, és a jelenlegi alkalmazottak a Macy-nél dolgoztak.
A célok elérése arra kényszeríti őket, hogy versenyezzenek az azonos emeleten dolgozó más alkalmazottakkal, és az agresszív munkavállalók „lophatják” az ügyfeleket.
Továbbá, Macy nem hagyja, hogy álljanak a nyilvántartásban, várva az ügyfeleket, akik készen állnak a kijelentkezésre. A Glassdoor és az Indeed szerint a boltok összecsukható ruháiban kell járniuk, vagy segítenek az ügyfeleknek. Mivel a munkavállalóknak meg kell felelniük a céloknak, a pénztárnál lévő vonalak hosszúak lehetnek. Megpróbálják meggyőzni az ügyfeleket a Macy hitelkártyájára való feliratkozásról, miután elutasították az előnyök felsorolását. Egyes alkalmazottak azt mondták, hogy jutalékot kapnak minden megnyitott hitelkártyáról, míg mások szerint csak a vezetők.
8 Kedvencek nagy szerepet játszanak az alkalmazottak promócióiban
A munkahelyen a favoritizmus gyakori probléma. Sok alkalmazott panaszkodott az üvegajtón, és tényleg, hogy a Macy-nél rengeteg kedvence van. A kedvezmények általában akkor fordulnak elő, amikor a vezetők és a munkavállalók a munkán kívüli barátságot alkotnak, mint pl.
A legfontosabb, hogy nagy szerepet játszik a munkavállalói promóciókban - egy munkavállaló, aki nem felel meg a hitelkártya-kvótájuk, megtartja a munkáját, míg egy másik lő ki, hogy nem találkozik azokkal.
A menedzsment úgy is dönthet, hogy népszerűsíti a kevésbé tapasztaltakat, és kevesebb időt töltött a társasággal valakivel, aki keményen dolgozik, és meghaladta az értékesítési célokat. Sajnos ez a favoritizmus. Bizonyára bosszantó lehet bárki számára, hogy olyan cégben dolgozzon, ahol a vezetők kedvenceket játszanak.
7 A munkavállalóknak sok munkát kell végezniük kis fizetéssel
Azok a munkavállalók, akik teljesítették a hitelkártya-kvótájukat, még mindig kénytelenek több fiókot nyitni. Azt hitték, hogy a napra készülnek, de a sebesség, több ügyfelet kell nyomni ahhoz, hogy regisztráljanak a bolt hitelkártyáira.
Azt is elmondták, hogy tisztítsák meg az ügyfelek által a helyiségekben elhelyezett rendetlenségeket, és a ruhák nem az egyetlen dolog, ami valószínűleg ezekben a szobákban található - talán egy használt szövet.
Vannak más feladatok is, de összességében a munkavállalók csalódást okoznak, hogy sok munkát kell végezniük kis fizetéssel. Úgy érzik, nem kompenzálják kemény munkájukat. Nyilvánvaló, hogy Macy fizeti a munkavállalók minimálbérét, és ez nem elegendő azokra a munkavállalókra, akik csak részmunkaidős álláshelyeket kapnak (előnyök nélkül).
6 Ha senki sem tud fedezni őket, nem tudnak rövid szünetet tenni
Egy korábbi alkalmazott írta az üvegajtón: „A vezetők nem engedték meg, hogy a munkavállalók szünetet szerezzenek, és kiabáltak rád, ha kértél. Törvény szerint a munkavállalóknak szünetet kell adniuk, de mivel soha nem volt senkinek, hogy lefedje a szüneteket, nem engednék, hogy bármely alkalmazott alkalmazhasson szünetet.
A kiskereskedelmi dolgozók egész nap gyalogosan sétálnak a boltban, ügyelve arra, hogy minden rendben legyenek - összecsukható ruhák, tételek visszahelyezésével, stb..
Segítenek az ügyfeleknek megtalálni, amire szükségük van, és még egy ideig is meg kell maradniuk a nyilvántartásban, ha sok vásárló van a kijelentkezéskor. Az órákon át tartó állás vagy gyaloglás sok nyomást gyakorol a lábára, és hólyagokat vagy bunionokat okozhat.
5 új alkalmazottak kénytelenek dolgozni a padlón felügyelet nélkül
Sok alkalmazott csalódott azzal, hogy Macy különböző online fórumokon végzett képzések hiánya miatt. Várhatóan mindent tudni fognak a nyolc-tíz órányi videót nézve.
Az alkalmazottak úgy vélik, hogy az időpocsékolás, mert fogalmuk sincs arról, hogyan kell a munkájukat elvégezni, amikor kénytelenek lennének a padlón dolgozni, felügyelet nélkül.
A kiskereskedelmi tapasztalattal rendelkező emberek valószínűleg rendben vannak, vagy gyorsan felvehetik a dolgokat. Azonban, akiknek nincs tapasztalata, nehéz idő van. Nincs padlón végzett képzés, ami azt jelenti, hogy senki nem tanítja őket, hogyan kell használni a POS rendszert, alkalmazni kuponokat, beszélni az ügyfelekkel, hogy nyissa meg a Macy hitelkártyáját, stb. nem hajlandó segíteni nekik, vagy válaszolni a kérdésekre.
4 Szükségük van egynél több osztályon dolgozni, amikor a munkaerő nem elég
Nyilvánvaló, hogy Macy gyakran elégtelen. Az alkalmazottak nem vehetik igénybe a 20 perces szünetet, mert nincs elég alkalmazottja az eladási emeleten a szünetük fedezésére. A dolgok kicsit őrültek, ha a bolt elfoglalt. Az ügyfelek nem találnak segítséget a munkavállalóknak, és a nyilvántartásban hosszú sor van.
Ugyanazoknak a munkatársaknak mindent meg kell tenniük, mint az ügyfelek szerelése egy helyiségbe, megtalálni, amit keresnek, és csengetik őket.
Egyéb dolgok közé tartozik a ruhák visszahelyezése az eredeti helyére, jól összecsukva, az ügyfelek visszatérésének nyomon követése és még sok más. Rendelkezniük kell a boltot, miközben más feladatokat látnak el. Legközelebb, amikor Macy-nél vásárol, és csak egy pénztár van a nyilvántartásban, ahol tíz ügyfél sorakozott fel, ez azért van, mert nincs elegendő munkaerő.
3 Ők nem engedik meg, hogy bármilyen napot vegyenek le decemberben
Macy My Day My Way szerint minden alkalmazottnak elérhetőnek kell lennie a Key Days és a Holiday szezonban novemberben és decemberben. Kulcsfontosságú napok, mint a munkanap és a fekete péntek, amikor sok értékesítés történik. Sajnos az alkalmazottak nem használhatják a rendelkezésre álló napokat decemberben.
Nem vehetnek szabadnapot, hogy minőségi időt töltsenek szeretteikkel.
Lehet, hogy ez egy ünnepi szezon, és ez az, amikor az áruház a legforgalmasabb. Sok vásárló ajándékba és dekorációra vásárol, így a kiskereskedőnek valószínűleg több alkalmazottja van, mint a szokásosnál, hogy teljesítse ügyfeleik igényeit, és meghaladja a kiskereskedő értékesítési céljait. Az alkalmazottaknak valószínűleg nagyobb esélyük van arra, hogy megnyitják a Macy hitelkártyáját is.
2 Munkavállalónak rendkívül barátságosnak kell lennie az ügyfelekkel, mert boldogságuk prioritás
Az ügyfél boldogsága Macy első számú prioritás. A menedzsment azt akarja, hogy jöjjenek vissza és vásároljanak a boltjukban, így minden alkalmazottnak meg kell mondani, hogy extra barátságosak az ügyfeleikkel.
Amikor az ügyfelek megzavarják az elemek árát, az alkalmazottak néha csak az árat változtathatják meg, hogy boldogok legyenek.
Bizonyos ügyfelek illeszkedhetnek, ha a dolgok nem mennek a kívánt módon; mindazonáltal a munkavállalóknak még mindig szépnek kell lenniük. Valamennyi kiskereskedelmi munkavállaló valószínűleg a rossz és durva ügyfelek arányában részesült. Mindenesetre - a vezetés úgy véli, hogy az ügyfelek mindig helyesek. Elfogadják a címkével ellátott visszaküldött termékeket, hogy többek között szívesen legyenek ügyfeleik. Egyes alkalmazottak úgy vélik, hogy a menedzsment sokkal jobban törődik az ügyfél igényeinek kielégítésével, mint a munkavállaló.
1 Az üzlet szigorú részvételi politikájával elveszíthetik munkájukat
Macy-nek hitelkártyája van az összes alkalmazottjuk számára a jelenlétük alapján. Például, ha fél héttel fizetnek, ha két hétig tökéletesen részt vesznek. Elveszik a fél kreditet, amikor tíz vagy több percet késnek, és így tovább. Egyes alkalmazottak az Indeed-nél azt mondták, hogy csak egy betegnapjuk van.
A hitelintézet szerint az alkalmazottak elveszítenek egy hitelt, ha hétköznap hiányoznak, és hétvégén két kreditet.
Semmi nem történik, ha a távolléteket jóváhagyták, de amikor a hitelegyenlege nulla lesz, elveszíthetik a munkájukat. Továbbá, ha az alkalmazottak elbocsátják a gyenge látogatottságot, nagy esély van arra, hogy a korábbi Macy alkalmazottai szerint nem fogják újra bérelni a kiskereskedő munkáját. Macy-nek elég szigorú részvételi politikája van.